Gwarancja i zwroty

1. Gwarancja

Produkty oferowane w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta lub dystrybutora. Okres gwarancji oraz jej warunki zależą od konkretnego produktu i są określone w dokumentacji dołączonej do towaru.

Warunki gwarancji :

  • Wszelkie usterki i awarie powstałe w wyniku wad fabrycznych będą naprawiane zgodnie z warunkami gwarancji.
  • Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania ani ingerencji w produkt.
  • W przypadku zgłoszenia gwarancyjnego prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta na kontakt@enermag.pl w celu uzyskania instrukcji dotyczących zgłoszenia.

2. Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy :

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy dostępny [ tutaj ].
  2. Odeślij towar w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu na adres podany w formularzu.
  3. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru, na ten sam środek płatności, który został użyty przy zakupie.

⚠️ Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na zamówienie, towarów używanych oraz produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych.

3. Zwroty / Wymiana

Jeśli chcesz zwrócić lub wymienić produkt, skontaktuj się z nami na kontakt@enermag.pl i podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu/wymiany.

Procedura zwrotu :

  • Towar musi być zwrócony w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania.
  • Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy.
  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru zwrócimy środki w ciągu 14 dni.

Procedura wymiany :

  • Wymiana jest możliwa, jeśli dany produkt jest dostępny w naszym asortymencie.
  • W przypadku wymiany na inny model, różnicę w cenie pokrywa klient lub zwracamy nadpłatę.

4. Serwis

Współpracujemy z autoryzowanymi serwisami producentów, co zapewnia profesjonalną obsługę naprawczą.

Jeśli Twój produkt wymaga serwisu :

  1. Skontaktuj się z nami na kontakt@enermag.pl w celu weryfikacji problemu.
  2. Otrzymasz instrukcje dotyczące wysyłki sprzętu do serwisu.
  3. Po dokonaniu diagnozy serwis poinformuje Cię o dalszych krokach.

📌 Uwaga: W przypadku naprawy odpłatnej klient otrzyma kosztorys przed podjęciem decyzji o naprawie.

5. Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny [ tutaj ].
  2. Prześlij go na kontakt@enermag.pl wraz z opisem wady oraz zdjęciami dokumentującymi problem.
  3. Otrzymasz informację o dalszych krokach w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, oferujemy :

  • Naprawę produktu,
  • Wymianę na nowy egzemplarz,
  • Zwrot środków.

⚠️ Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.

Brands Carousel